Gerencia de Innovación y Desarrollo Tecnológico

Soporte técnico

El equipo de trabajo de Soporte Técnico está dedicado a responder con eficiencia y veracidad a los incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por el usuario interno de la UNAD a través de la aplicación Mesa de Ayuda, con el fin de mantener y mejorar la disponibilidad de las herramientas tecnológicas utilizadas por el personal para el desarrollo de sus labores diarias.

Para la atención, el equipo de Soporte Técnico de la GIDT mantiene unos Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con los cuales se comprometen a atender a las solicitudes en un tiempo máximo definido, a partir de la apertura del ticket, así:

  • INCIDENTE: 1.440 minutos (3 Días hábiles) 
  • REQUERIMIENTOS: 3.840 minutos (8 Días hábiles)

Los medios de contacto con Soporte Técnico se relacionan a continuación:

 Mesa de ayuda y soporte

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